Kontakt – persönliche Beratung statt Hotline-Wartemusik

Am schnellsten erreichen Sie uns telefonisch zu unseren Geschäftszeiten. Wir nehmen das Telefon in der Regel innerhalb weniger Klingelzeichen ab. Wenn Sie uns außerhalb der Zeiten erreichen wollen oder gerade niemand frei ist, sprechen Sie auf den Anrufbeantworter – wir rufen am nächsten Werktag zurück.

Per E-Mail antworten wir in der Regel innerhalb eines Werktages, oft schneller. Beschreiben Sie uns Ihr Anliegen so konkret wie möglich. Bei Beratungsfragen sind Fotos oder Skizzen hilfreich. Wenn Sie uns einen Grundriss oder Maße zukommen lassen, können wir gleich mit konkreten Vorschlägen starten.

Damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können, sind ein paar Angaben hilfreich. Bei Bestellungsfragen brauchen wir Ihre Bestellnummer. Bei Beratungsanfragen ist es nützlich zu wissen, um welchen Raum es geht – Größe, Deckenhöhe, vorhandene Anschlüsse, gewünschte Stimmung.

Wenn Sie ein bestimmtes Modell suchen, das Sie auf unserer Seite nicht finden, schicken Sie uns Modellbezeichnung oder Foto. Häufig führen wir das Produkt im Lager oder können es kurzfristig beschaffen.

Wir betreiben ein Ladengeschäft, in dem Sie viele unserer Leuchten in echt sehen können. Manche Modelle wirken auf Foto anders als in Wirklichkeit – die Maserung eines Marmorschirms, das Funkeln eines Kristalls, die Größe einer Pendelleuchte sind im Raum besser einzuschätzen als am Bildschirm.

Ein Termin ist nicht nötig, aber wenn Sie Wert auf eine ausführliche Beratung legen, melden Sie sich vorher an. Dann reservieren wir Zeit für Sie, ohne Unterbrechungen durch andere Kunden oder Telefonate.

Für Architekten, Innenarchitekten, Hotels, Praxen und Gewerbekunden bieten wir gesonderte Konditionen. Bei größeren Projekten erhalten Sie einen festen Ansprechpartner, der Ihre Anfragen koordiniert, von der Erstplanung über die Lieferung bis zur Nachbestellung. Wenn Sie ein laufendes Bauvorhaben haben oder mehrere Standorte ausstatten, sprechen Sie uns an – wir richten unseren Service auf Ihre Bedürfnisse ein.

Sollte einmal etwas nicht in Ordnung sein – ein Produkt beschädigt ankommen, eine Funktion nicht stimmen, eine Falschlieferung passieren – melden Sie sich sofort. Je früher wir wissen, dass etwas schiefgelaufen ist, desto schneller können wir es lösen. Mit Bild oder Video von der Schadstelle geht es am unkompliziertesten.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können Sie Ihre Bestellung selbstverständlich auch ohne Begründung zurücksenden. Die Modalitäten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Wir kümmern uns um die schnelle Rückerstattung, sobald die Ware bei uns eingegangen ist.

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören – ob mit einer simplen Frage, einer Bestellung oder einer komplexen Lichtberatung. Wenden Sie sich gern an uns.

Telefonisch sind wir an Werktagen tagsüber erreichbar. E-Mails beantworten wir in der Regel innerhalb eines Werktages, oft schneller. Wenn Sie an einem Wochenende oder Feiertag schreiben, erhalten Sie spätestens am nächsten Werktag eine Antwort. Bei besonders dringenden Anliegen markieren Sie das gern in der Betreffzeile – wir priorisieren dann entsprechend. Über das Kontaktformular auf unserer Website können Sie uns ebenfalls direkt erreichen, ohne dass Sie Ihre eigene E-Mail-Adresse manuell eintragen müssen.